Veuillez revérifier les informations de suivi et confirmer que le colis a bien été déposé dans votre boîte aux lettres communautaire ou à l'endroit indiqué. Il arrive souvent que le colis soit laissé dans un endroit sûr, mais peu visible.

Si, après avoir consulté les informations de suivi et la photo de livraison, vous ne parvenez toujours pas à localiser votre colis, veuillez nous contacter et nous vous aiderons davantage.

Les colis retournés en raison d'une adresse incorrecte, incomplète ou non valide, ainsi que les retours pour cause de non-retrait, peuvent entraîner des frais de réexpédition. En cas de demande de remboursement, tous les frais de transport engagés, y compris les frais d'expédition initiaux, les frais de retour et les taxes applicables, seront déduits du montant remboursé.

Veuillez vous assurer que vos informations d'expédition sont correctes et vérifiez régulièrement le suivi de votre colis afin d'éviter les retards ou les frais supplémentaires.

Si un article manque dans votre colis, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de votre commande. Veuillez indiquer votre numéro de commande et les informations concernant l'article manquant, et nous examinerons le problème.

Si vous recevez un article endommagé, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de votre commande. Veuillez nous fournir votre numéro de commande et des photos de l'article endommagé, et nous vous aiderons.

Nous acceptons uniquement les retours et les échanges d'articles non ouverts, non utilisés et ne relevant pas des catégories d'hygiène. Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les articles suivants ne sont ni repris ni échangés, quelles que soient les circonstances : soins de la peau et cosmétiques, accessoires et outils de beauté, vêtements et chaussons, produits alimentaires et collations, soins capillaires et corporels.

Tous les articles en vente et à prix réduit sont des ventes finales et ne peuvent être ni retournés ni échangés.

Veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de votre commande, en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour ou de l'échange. Si le produit est éligible au retour ou à l'échange, nous vous fournirons les instructions nécessaires.

Oui, les frais de retour sont à votre charge. Nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi pour garantir la livraison en toute sécurité de votre article.

Les remboursements seront émis pour le(s) article(s) retourné(s), moins les frais d'expédition d'origine et les frais de retour.

Selon votre mode de paiement, votre remboursement prendra 4 à 14 jours ouvrables pour apparaître sur votre relevé bancaire.

Les échanges et les retours pour les achats en magasin sont soumis à la politique de retour en magasin.

Les retours sont acceptés uniquement pour les articles non ouverts, non hygiéniques et présentant un défaut de qualité évident. Vous devez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de votre commande et fournir un reçu valide ou une preuve d'achat (carte de membre).

Les frais d'expédition ne sont pas remboursables une fois le numéro de suivi généré, et les clients sont entièrement responsables des frais de retour.