FAQ - Questions fréquentes des clients

Les frais de livraison sont calculés au moment du paiement en fonction de votre emplacement et du poids de votre commande.

Nous offrons la livraison gratuite sur les commandes de plus de 79 $ avant taxes au Canada, de plus de 149 $ avant taxes aux États-Unis et de plus de 199 $ avant taxes dans les territoires canadiens des Territoires du Nord-Ouest, du Yukon et du Nunavut.

Les commandes passées après 19h le vendredi seront traitées le lundi suivant, sauf pendant les jours fériés.

Notre entrepôt fonctionne selon un horaire où Postes Canada collecte les colis tous les lundis, mercredis et vendredis matin. Les horaires de ramassage des autres services de messagerie peuvent varier, certains offrant le ramassage le jour même et d'autres le jour ouvrable suivant.

Les délais de livraison varient selon votre localisation. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi pour suivre son acheminement.

Nous utilisons principalement Postes Canada pour les colis accélérés et ICS Courier pour la livraison gratuite. Cependant, selon votre emplacement et la nature de votre commande, nous pouvons faire appel à d'autres services de messagerie fiables.

Nous expédions uniquement les petites commandes accélérées vers des boîtes postales ou des boîtes aux lettres communautaires. Les articles plus volumineux doivent être envoyés à une adresse résidentielle ou professionnelle.

Les commandes peuvent être annulées avant leur traitement et leur expédition. Une fois la commande récupérée par le transporteur, elle ne peut plus être annulée. Veuillez nous contacter au plus vite si vous souhaitez annuler votre commande.

Si votre commande n'a pas encore été traitée, nous pourrons peut-être mettre à jour l'adresse de livraison. Veuillez nous contacter immédiatement en nous indiquant votre numéro de commande et votre nouvelle adresse.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email avec un numéro de suivi et un lien pour suivre votre colis.

Les commandes expédiées au Canada sont soumises aux taxes applicables. Pour les commandes à destination des États-Unis, des droits et taxes peuvent s'appliquer selon la réglementation douanière locale. Les clients sont responsables de tous les frais supplémentaires.

Actuellement, nous expédions uniquement au Canada et aux États-Unis, territoires non habités non inclus. Nous n'offrons pas d'expédition internationale au-delà de ces pays.

Veuillez vérifier les informations de suivi et confirmer que le colis a bien été livré à votre boîte aux lettres locale ou à l'adresse indiquée. Il arrive souvent que le colis soit déposé dans un endroit sûr, invisible.

Si vous ne parvenez toujours pas à localiser votre colis après avoir examiné les détails de suivi et la photo de livraison, veuillez nous contacter et nous vous aiderons davantage.

Les colis retournés en raison d'adresses incorrectes, incomplètes ou non livrables, ainsi que les retours pour non-récupération, peuvent entraîner des frais supplémentaires de réexpédition. En cas de demande de remboursement, tous les frais de transport engagés, y compris les frais d'expédition d'origine, de retour et les taxes applicables, seront déduits du montant remboursé.

Veuillez vous assurer que vos informations d'expédition sont correctes et que vous vérifiez régulièrement votre suivi pour éviter les retards ou les frais supplémentaires.

Si un article manque dans votre colis, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de votre commande. Veuillez indiquer votre numéro de commande et les informations concernant l'article manquant, et nous examinerons le problème.

Si vous recevez un article endommagé, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de votre commande. Veuillez nous fournir votre numéro de commande et des photos de l'article endommagé, et nous vous aiderons.

Nous acceptons uniquement les retours et échanges d'articles non ouverts, non utilisés et ne répondant pas aux normes d'hygiène. Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les articles suivants ne sont ni repris ni échangés, quelles que soient les circonstances : Soins de la peau et cosmétiques, accessoires et outils de beauté, vêtements et pantoufles, alimentation et collations, soins des cheveux et du corps.

Tous les articles en vente et à prix réduit sont des ventes finales et ne peuvent être ni retournés ni échangés.

Veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de votre commande, en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour ou de l'échange. Si le produit est éligible au retour ou à l'échange, nous vous fournirons les instructions nécessaires.

Oui, les frais de retour sont à votre charge. Nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi pour garantir la livraison en toute sécurité de votre article.

Les remboursements seront émis pour le(s) article(s) retourné(s), moins les frais d'expédition d'origine et les frais de retour.

Selon votre mode de paiement, votre remboursement prendra 4 à 14 jours ouvrables pour apparaître sur votre relevé bancaire.

Les échanges et les retours pour les achats en magasin sont soumis à la politique de retour en magasin.

Les retours ne sont acceptés que pour les articles non ouverts, non hygiéniques et présentant un problème de qualité évident. Vous devez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de votre commande et fournir un reçu ou une preuve d'achat valide.

Les frais d'expédition ne sont pas remboursables une fois le suivi généré, et les clients sont entièrement responsables des frais d'expédition de retour.