常见问题解答 - 常见客户问题

运费是根据您的位置和订单重量在结账时计算的。

我们为加拿大境内超过 79 美元（税前）的订单提供免费送货服务，为美国超过 149 美元（税前）的订单提供免费送货服务，为加拿大西北地区、育空地区和努纳武特地区超过 199 美元（税前）的订单提供免费送货服务。

周五晚上 7 点后下的订单将于下周一处理，节假日除外。

我们的仓库按加拿大邮政每周一、周三和周五上午收取包裹的时间表运营。其他快递公司的取件时间可能有所不同，有些公司提供当天取件，有些则在下一个工作日取件。

配送时间取决于您的所在地。订单发货后，您将收到一个追踪号码，以便追踪配送进度。

我们主要使用加拿大邮政（Canada Post）寄送加急包裹，并使用 ICS Courier 提供免费送货服务。不过，根据您的所在地和订单性质，我们也可能使用其他可靠的快递服务。

我们仅将小件加急订单寄送至邮政信箱或社区邮箱。大件商品必须寄送至住宅或商业地址。

订单在处理和发货前可以取消。订单一旦被快递员取走，将无法取消。如果您想取消订单，请尽快联系我们。

如果您的订单尚未处理，我们可能会更新收货地址。请立即联系我们，并提供您的订单号和新地址。

订单发货后，您将收到一封包含跟踪号和包裹跟踪链接的电子邮件。

加拿大境内发货的订单需缴纳相关税费。美国境内发货的订单可能需缴纳关税和税费，具体情况取决于您当地的海关规定。任何额外费用均由客户自行承担。

目前，我们仅提供加拿大和美国境内配送服务，不包括有人居住的地区。我们不提供这些国家以外的国际配送服务。

请仔细检查追踪信息，确认包裹已送达您社区的邮箱或指定地点。包裹通常可能会被放置在不显眼的安全地点。

如果您在查看跟踪详情和送货照片后仍然找不到您的包裹，请联系我们，我们将进一步为您提供帮助。

由于地址错误、不完整或无法投递而退回的包裹，以及由于无人取件而退回的包裹，可能需要支付额外的重新投递费用。如果您申请退款，所有产生的运输费用（包括原始运费、退货运费和适用税费）将从退款金额中扣除。

请确保您的运输信息正确无误，并持续检查您的跟踪信息，以避免延误或额外费用。

如果您的包裹中有任何商品缺失，请在收到订单后 7 天内联系我们。请提供您的订单号和缺失商品的详细信息，我们将进行调查。

如果您收到损坏的商品，请在收到订单后 7 天内联系我们。请提供您的订单号和损坏商品的照片，我们将为您提供帮助。

我们仅接受未开封、未使用且不符合卫生标准的商品的退换货。出于卫生和安全考虑，以下商品在任何情况下均不予退换货： 护肤品和化妆品、美容配件和工具、服装和拖鞋、食品和零食、头发和身体护理。

所有销售和折扣商品均为最终销售，不可退货或换货。

请在收到订单后 7 天内联系我们，并提供您的订单号以及退换货原因。如果产品符合退换货条件，我们将提供操作说明。

是的，您需要承担退货运费。我们建议您使用可追踪的运输服务，以确保商品安全送达。

我们将对退回的商品进行退款，但扣除原始运费和退货运费。

根据您的付款方式，退款将需要 4-14 个工作日才能反映在您的银行对账单中。

店内购买的换货和退货须遵守店内退货政策。

退货仅限未开封、卫生不良且存在明显质量问题的商品。您必须在收到订单后 7 天内联系我们，并提供有效收据或会员购买记录。

一旦生成跟踪，运费将不予退还，并且客户将承担全部退货运费。